Оферта

ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О ПОДБОРЕ И БРОНИРОВАНИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
Дата публикации: 01.04.2024

Настоящая оферта (далее — ОФЕРТА) – официальное предложение Индивидуального предпринимателя Баринова Алексея Сергеевича заключить с любым лицом договор о подборе и бронировании туристских услуг. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт ОФЕРТЫ, становится КЛИЕНТОМ (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
АГЕНТСТВО — Индивидуальный предприниматель Баринов Алексей Сергеевич, действующий на основании Свидетельства о государственной регистрации, предоставляющее услуги по подбору и бронированию туристских услуг, в которых заинтересован КЛИЕНТ. АГЕНТСТВО не является платежным агентом, поскольку помимо передачи оплаты ИСПОЛНИТЕЛЮ от КЛИЕНТА осуществляет подбор УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА под запрос КЛИЕНТА, консультирует КЛИЕНТА. АГЕНТСТВО не является ТУРОПЕРАТОРОМ, не осуществляет формирование туристских продуктов за общую цену, исходя из конъюнктуры рынка. АГЕНТСТВО может по запросу КЛИЕНТА забронировать сформированный ТУРПРОДУКТ у ТУРОПЕРАТОРА либо отдельные УСЛУГИ у ИСПОЛНИТЕЛЯ, при этом состав этих УСЛУГ, даты, количество и т.п. условия определяются КЛИЕНТОМ САМОСТОЯТЕЛЬНО, цена УСЛУГ определяется ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
КЛИЕНТ — лицо, осуществившее акцепт ОФЕРТЫ самостоятельно от своего имени либо через представителя юридического лица, осуществляющее бронирование УСЛУГ / ТУРПРОДУКТОВ для себя и иных лиц. Осуществляя бронирование УСЛУГ / ТУРПРОДУКТОВ для других лиц, КЛИЕНТ подтверждает, что действует по поручению и в интересах лиц, в пользу которых им осуществляется бронирование УСЛУГ / ТУРПРОДУКТОВ, в том числе несовершеннолетних. Осуществляя акцепт ОФЕРТЫ, КЛИЕНТ гарантирует, что имеет предусмотренные законом права на представление интересов лиц, в пользу которых им забронированы УСЛУГИ / ТУРПРОДУКТ, а также подтверждает свою обязанность донести до данных лиц условия ОФЕРТЫ, информацию о потребительских свойствах УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА, иную информацию, предоставленную АГЕНТСТВОМ и/или ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Везде где по тексту указано – КЛИЕНТ, имеются ввиду также лица, в пользу которых забронированы УСЛУГИ / ТУРПРОДУКТ.
УСЛУГИ – отдельные туристские услуги, бронируемые по запросу КЛИЕНТА, не являющиеся турпродуктом, реализованные КЛИЕНТУ, оказываемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ (проживание в отеле в РФ или зарубежом, перевозка любым видом транспорта, страховой полис и иные услуги, связанные с совершением деловых и личных самостоятельных поездок КЛИЕНТА).
ТУРПРОДУКТ – комплекс услуг по перевозке и размещению, сформированный туроператором исходя из конъюнктуры рынка, реализуемый КЛИЕНТУ за общую цену. На отношения, возникшие между КЛИЕНТОМ и АГЕНТСТВОМ в результате реализации КЛИЕНТУ ТУРПРОДУКТА, распространяет своё действие закон «Об основах туристской деятельности в РФ».
БРОНИРОВАНИЕ – процесс исполнения АГЕНТСТВОМ запроса КЛИЕНТА, выражающийся в форме: согласования бронируемых УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА с КЛИЕНТОМ, заказа УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА у ИСПОЛНИТЕЛЯ, приема денежных средств от КЛИЕНТА в счет оплаты УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА, передачи денежных средств ИСПОЛНИТЕЛЮ, передачи КЛИЕНТУ документов, подтверждающих право на получение УСЛУГ (билет, маршрутная квитанция, ваучер, полис или т.п.).
ИСПОЛНИТЕЛЬ – лицо, непосредственно предоставляющее забронированные УСЛУГИ / ТУРПРОДУКТА КЛИЕНТУ.
ТУРОПЕРАТОР – лицо, зарегистрированное в качестве туроператора согласно требованиям действующего законодательства РФ, осуществляющее формирование ТУРПРОДУКТА, ответственное за исполнение обязательств по ТУРПРОДУКТУ и ответственное перед КЛИЕНТОМ.
RLXTOUR– веб-приложение (сайт), разработанное АГЕНТСТВОМ для коммуникации СТОРОН, в котором КЛИЕНТ осуществляет бронирование УСЛУГ.
НОВЫЙ ЗАПРОС – форма в RLXTOUR, позволяющая КЛИЕНТУ направить запрос на бронирование УСЛУГ.
ПОЕЗДКА – согласованное СТОРОНАМИ бронирование УСЛУГ по запросу КЛИЕНТА.
КАНАЛЫ СВЯЗИ – способы коммуникации СТОРОН, через которые осуществляется общение, в том числе направление запроса КЛИЕНТА, согласование всех условий УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, подтверждение бронирования, обмен документами. К таким каналам относятся: электронная почта АГЕНТСТВА, указанная в ОФЕРТЕ, электронная почта КЛИЕНТА, указанная при регистрации в RLXTOUR, чат в RLXTOUR, переписка в мессенджерах Макс, Telegram по номеру телефона КЛИЕНТА, указанному при регистрации и номеру телефона менеджера АГЕНТСТВА, указанному в RLXTOUR. СТОРОНЫ согласны, что переписка по КАНАЛАМ СВЯЗИ является юридически значимой.
ЧАТ – форма для диалога СТОРОН в RLXTOUR.

1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
1.1. АГЕНТСТВО обязуется оказать КЛИЕНТУ услуги:
действуя самостоятельно и за свой счет – по подбору УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, отвечающих запросу КЛИЕНТА. Подбор осуществляется из предложений разных поставщиков, имеющихся на рынке;
действуя за счет и по поручению ИСПОЛНИТЕЛЯ или ТУРОПЕРАТОРА – по бронированию УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, выбранных КЛИЕНТОМ из предложенного подбора.
1.2. Акцепт ОФЕРТЫ осуществляется КЛИЕНТОМ посредством регистрации в RLXTOUR.
1.2.1. Регистрация в RLXTOUR осуществляется через специальную форму с предоставлением КЛИЕНТОМ данных: номер телефона, согласие с ОФЕРТОЙ, согласие с политикой обработки персональных данных, код из смс-сообщения от RLXTOUR, поступившего на указанный номер телефона.
1.2.2. Номер телефона КЛИЕНТА, указанный при регистрации в приложении RLXTOUR, является уникальным идентификатором КЛИЕНТА.
1.2.3. После регистрации КЛИЕНТ заполняет сведения о профиле, указав необходимую для бронирования информацию: ФИО, пол, дата рождения, паспортные данные, гражданство, адрес электронной почты (e-mail). КЛИЕНТ указывает секретное слово, которое также может быть запрошено сотрудником АГЕНТСТВА при телефонном звонке в качестве дополнительного идентификатора КЛИЕНТА.
1.2.4. КЛИЕНТ, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, обязан предоставить свои платежные реквизиты путем направления карточки клиента в ЧАТЕ.
1.3. В рамках ОФЕРТЫ возможно бронирование неограниченного количества УСЛУГ.
1.4. ОФЕРТА регулирует порядок использования RLXTOUR. Обязанности СТОРОН по конкретной ПОЕЗДКЕ возникают с момента согласования СТОРОНАМИ запроса КЛИЕНТА на бронирование УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА.

2. ПОРЯДОК ПОДБОРА И БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА
2.1. КЛИЕНТ направляет АГЕНТСТВУ запрос, который отвечает его потребностям и пожеланиям. Запрос может быть направлен любым способом (в том числе посредством направления голосового сообщения) в ЧАТЕ через НОВЫЙ ЗАПРОС. Каждая отдельная УСЛУГА/ТУРПРОДУКТ согласовываются СТОРОНАМИ в ЧАТЕ, который в дальнейшем служит каналом связи для оперативного решения вопросов, возникших у СТОРОН в процессе бронирования и использования УСЛУГИ/ТУРПРОДУКТА.
2.2. АГЕНТСТВО осуществляет подбор УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА, отвечающих требованиям КЛИЕНТА в течение одного календарного дня с даты поступления запроса от КЛИЕНТА (срок начинает течь на следующий день после получения запроса), и передает информацию о наличии УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, а также их стоимости КЛИЕНТУ. АГЕНТСТВО гарантирует, что приложит все усилия для обработки запроса КЛИЕНТА в максимально короткие сроки. Указанный срок может быть увеличен ввиду сложности запроса или необходимости получения ответа от ИСПОЛНИТЕЛЯ/ТУРОПЕРАТОРА.
2.3. СТОРОНЫ согласовывают все условия УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА в переписке по КАНАЛАМ СВЯЗИ. Согласованием всех существенных условий со стороны КЛИЕНТА является подтверждение его воли, выраженное в утвердительном порядке словесно (например, «да», «подтверждаю», «ок» и т.п.), либо путем направления голосового сообщения с подтверждением согласования условий, либо путем направления идеограммы, пиктограммы или комбинации алфавитно-цифровых символов, условно изображающая подобие лица с эмоцией и (или) жеста (эмодзи), позволяющей однозначно идентифицировать ответ КЛИЕНТА как положительный и утвердительный.
2.4. КЛИЕНТ обязан осуществить оплату согласованных УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА в срок 1 календарный день после такого согласования. Осуществление КЛИЕНТОМ оплаты УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА также является подтверждением с его стороны согласия с условиями УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА.
2.5. После согласования СТОРОНАМИ УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА внесение изменений в УСЛУГИ / ТУРПРОДУКТ возможно только после поступления прямого запроса от КЛИЕНТА и только в случае согласования АГЕНТСТВОМ таких изменений.
2.6. АГЕНТСТВО осуществляет оплату согласованных УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА ИСПОЛНИТЕЛЮ/ТУРОПЕРАТОРУ в следующие сроки:
При поступлении оплаты от КЛИЕНТА до 12:00 часов дня – в течение этого дня;
При поступлении оплаты от КЛИЕНТА после 12:00 часов дня – до 12:00 часов дня, следующего после дня оплаты.
2.7. После поступления от КЛИЕНТА оплаты УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, в ПОЕЗДКУ АГЕНТСТВО добавляет все необходимые для использования УСЛУГИ/ТУРПРОДУКТА документы после их получения от ИСПОЛНИТЕЛЯ / ТУРОПЕРАТОРА.

3. ОСОБЕННОСТИ ПОДБОРА И БРОНИРОВАНИЯ ТУРПРОДУКТА
3.1. АГЕНТСТВО, оказывая услуги по подбору и бронированию ТУРПРОДУКТА, действует по поручению и за счет ТУРОПЕРАТОРА, сформировавшего ТУРПРОДУКТ. АГЕНТСТВО и ТУРОПЕРАТОР являются исполнителями в таком случае, при этом каждый из них отвечает перед КЛИЕНТОМ в рамках своих обязательств, предусмотренных ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
3.2. Обязательства по предоставлению ТУРПРОДУКТА и всех входящих в него услуг в полном объеме и надлежащего качества лежит на ТУРОПЕРАТОРЕ.
3.3. При бронировании ТУРПРОДУКТА между АГЕНТСТВОМ и КЛИЕНТОМ заключается отдельный договор реализации туристского продукта в электронном виде посредством КАНАЛОВ СВЯЗИ.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ, ОТЧЕТНОСТЬ, СТОИМОСТЬ УСЛУГ АГЕНТСТВА
4.1. Расчеты по ОФЕРТЕ осуществляются в российских рублях.
4.2. Стоимость УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА сообщается АГЕНТСТВОМ КЛИЕНТУ в процессе согласования условий УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА. Подтверждение КЛИЕНТОМ условий согласованных УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА также является его согласием с озвученной АГЕНТСТВОМ стоимостью. Стоимость УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА включает в себя услуги АГЕНТСТВА по подбору и бронированию.
4.3. Оплата УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА осуществляется КЛИЕНТОМ следующими способами:
для КЛИЕНТА – физического лица: путем оплаты по QR-коду, предоставленному ему АГЕНТСТВОМ в ЧАТЕ;
для КЛИЕНТА – юридического лица/индивидуального предпринимателя: путем оплаты КЛИЕНТОМ выставленного АГЕНТСТВОМ счета, направленного в ЧАТЕ.
4.4. Срок оплаты устанавливается АГЕНТСТВОМ в ЧАТЕ, либо в выставленном счете на оплату.
4.5. По просьбе КЛИЕНТА, АГЕНТСТВО вправе, но не обязано, в целях оперативного бронирования, произвести бронирование и оплату УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА ИСПОЛНИТЕЛЮ/ТУРОПЕРАТОРУ из своих средств до момента поступления оплаты от КЛИЕНТА. Указанное действие приравнивается к коммерческому кредиту, за предоставление которого КЛИЕНТ оплачивает АГЕНТСТВУ проценты за пользование денежными средствами по ст.395 Гражданского кодекса РФ (с момента возникновения обязательств по оплате УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА до момента фактической оплаты). Оплата УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА за счет АГЕНТСТВА на условиях коммерческого кредита возможна только по личному решению АГЕНТСТВА, АГЕНТСТВО вправе отказать КЛИЕНТУ в осуществлении такой оплаты. В случае оплаты УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА за счет АГЕНТСТВА на условиях коммерческого кредита, КЛИЕНТ обязан оплатить стоимость УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА в течение 24 часов с момента сообщения АГЕНТСТВА в ЧАТЕ / ПОЕЗДКЕ о совершении оплаты ИСПОЛНИТЕЛЮ/ТУРОПЕРАТОРУ. В случае неоплаты со стороны КЛИЕНТА, АГЕНТСТВО вправе отказаться от бронирования УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА у ИСПОЛНИТЕЛЯ/ТУРОПЕРАТОРА и осуществить возврат своих средств, при этом КЛИЕНТ обязан компенсировать АГЕНТСТВУ фактически понесенные расходы, вызванные таким отказом, поскольку невнесение оплаты КЛИЕНТОМ приравнивается к его отказу от УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА.
4.6. Оплата считается осуществленной КЛИЕНТОМ в момент поступления денежных средств на расчетный счет АГЕНТСТВА.
4.7. Расходы по эквайрингу, а также банковским комиссиям относятся на счет КЛИЕНТА.
4.8. В случае отказа КЛИЕНТА от УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, АГЕНТСТВО осуществляет КЛИЕНТУ возврат оплаченных денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов и фактически оказанных услуг.
4.9. После исполнения своих обязательств по ОФЕРТЕ АГЕНТСТВО предоставляет КЛИЕНТУ – юридическому лицу / представителю юридического лица Акт оказанных услуг (по каждой УСЛУГЕ/ТУРПРОДУКТУ предоставляется отдельный Акт) путем направления в электронном виде в ЧАТ по конкретной УСЛУГЕ/ТУРПРОДУКТУ. В случае запроса КЛИЕНТА Акт оказанных услуг (далее – Акт) может быть предоставлен на бумажном носителе. Акт должен содержать информацию о наименовании УСЛУГИ/ТУРПРОДУКТА, наименовании ИСПОЛНИТЕЛЯ, стоимости УСЛУГИ/ТУРПРОДУКТА.
4.9.1. В трехдневный срок с момента направления АГЕНТСТВОМ Акта КЛИЕНТ юридическое лицо / представитель юридического лица должен согласовать его либо сообщить о несогласии с информацией, изложенной в Акте. Вопросы несогласия КЛИЕНТА с Актом разрешаются посредством переписки СТОРОН. В случае, если в трехдневный срок КЛИЕНТ не выразил несогласия с Актом, он считается принятым КЛИЕНТОМ, а услуги по подбору и бронированию УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА – оказанными / предоставленными в полном объеме и надлежащим образом.
4.10. Стоимость услуг АГЕНТСТВА составляет разницу между денежными средствами, оплаченными КЛИЕНТОМ АГЕНТСТВУ, и денежными средствами, оплаченными АГЕНТСТВОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ/ТУРОПЕРАТОРУ, и входит в стоимость УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, озвученную КЛИЕНТУ при согласовании условий УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, при этом:
в случае, если договором с ИСПОЛНИТЕЛЕМ / ТУРОПЕРАТОРОМ предусмотрена выплата АГЕНТСТВУ агентского вознаграждения (включая дополнительное агентское вознаграждение в виде дополнительной выгоды от исполнения поручения), то стоимость УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА является аналогичной той стоимости, которую мог бы предоставить ИСПОЛНИТЕЛЬ / ТУРОПЕРАТОР при бронировании у них напрямую. Подбор УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ без взимания дополнительной оплаты. Услуги по подбору и бронированию УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА считаются оказанными в момент добавления в ПОЕЗДКУ документов, подтверждающих право КЛИЕНТА на получение УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА (если предоставление таких документов предусмотрено договором АГЕНТСТВА с ИСПОЛНИТЕЛЕМ/ТУРОПЕРАТОРОМ) либо с момента информационного сообщения АГЕНТСТВА в ЧАТЕ или ПОЕЗДКЕ о готовности ИСПОЛНИТЕЛЯ/ТУРОПЕРАТОРА оказать КЛИЕНТУ УСЛУГИ/ТУРПРОДУКТ (если предоставление каких-либо документов не предусмотрено договором АГЕНТСТВА с ИСПОЛНИТЕЛЕМ/ТУРОПЕРАТОРОМ);
в случае, если договором с ИСПОЛНИТЕЛЕМ / ТУРОПЕРАТОРОМ не предусмотрена выплата АГЕНТСТВУ агентского вознаграждения, АГЕНТСТВО осуществляет подбор УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА КЛИЕНТУ за оплату – сбор в размере 5% от стоимости УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, если иное не предусмотрено условиями ПОЕЗДКИ. Услуги по подбору считаются оказанными в момент согласования бронирования конкретных УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА между АГЕНТСТВОМ и КЛИЕНТОМ;
в случае подбора и бронирования авиа- или ж/д-билетов, АГЕНТСТВО осуществляет подбор за оплату – 1000 рублей за 1 билет, если иное не предусмотрено условиями бронирования УСЛУГ.
4.11. Стоимость услуг АГЕНТСТВА не является фиксированной, определяется при каждом новом запросе КЛИЕНТА индивидуально. Факт согласования КЛИЕНТОМ условий УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА и их стоимости является его согласием с размером стоимости услуг АГЕНТСТВА.
4.12. Агентское вознаграждение (включая дополнительное агентское вознаграждение в виде дополнительной выгоды от исполнения поручения) АГЕНТСТВА, выплачивается ИСПОЛНИТЕЛЕМ/ТУРОПЕРАТОРОМ на основании агентского договора. Агентское вознаграждение (включая дополнительное агентское вознаграждение в виде дополнительной выгоды от исполнения поручения) является фактически понесенными расходами ИСПОЛНИТЕЛЯ/ТУРОПЕРАТОРА на оказание УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА. Агентское вознаграждение (включая дополнительное агентское вознаграждение в виде дополнительной выгоды от исполнения поручения) не подлежит выплате от АГЕНТСТВА КЛИЕНТУ в случае его отказа от УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА и может быть истребовано КЛИЕНТОМ с ИСПОЛНИТЕЛЯ/ТУРОПЕРАТОРА в предусмотренных законодательством РФ случаях.
4.13. Накладные расходы АГЕНТСТВА не включаются в стоимость услуг АГЕНТСТВА, и подлежат оплате КЛИЕНТОМ в случае предварительного согласования СТОРОНАМИ размера таких расходов. В случае, если у СТОРОН отсутствует возможность предварительно согласовать накладные расходы АГЕНТСТВА, такие расходы подлежат возмещению со стороны КЛИЕНТА.
4.14. Обязанности АГЕНТСТВА считаются исполненными в момент осуществления бронирования (в соответствии с определением бронирования, предусмотренным ОФЕРТОЙ).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
5.1. Обязанности КЛИЕНТА:
5.1.1. Произвести оплату УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА в порядке и сроки, согласованные СТОРОНАМИ.
5.1.2. Предоставить АГЕНТСТВУ все необходимые для оказания УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА информацию и документы.
5.1.3. Получить документы, необходимые для использования УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, до начала оказания УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА через КАНАЛЫ СВЯЗИ.
5.1.4. Ознакомить лиц, в пользу которых забронированы УСЛУГИ / ТУРПРОДУКТ, с содержанием ОФЕРТЫ/договора реализации туристского продукта и со всей информацией, предоставленной АГЕНТСТВОМ.
5.1.5. Соблюдать действующее законодательство страны, на территории которой осуществляется использование УСЛУГИ/ТУРПРОДУКТА.
5.2. Права КЛИЕНТА:
5.2.1. Получить всю информацию об УСЛУГЕ/ТУРПРОДУКТЕ.
5.2.2. В ходе подбора УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА задавать АГЕНТСТВУ уточняющие вопросы касательно характеристик УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА.
5.2.3. В любое время отказаться от УСЛУГ / ТУРПРОДУКТА при условии оплаты АГЕНТСТВУ фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, а также фактически оказанных услуг. Стороны договорились, что к фактически понесенным расходам, помимо прочего, относятся расходы АГЕНТСТВА на эквайринг и банковские комиссии, связанные с обработкой и получением платежа от КЛИЕНТА, либо переводом денежных средств КЛИЕНТУ, а также денежные средства, удержанные ИСПОЛНИТЕЛЕМ/ТУРОПЕРАТОРОМ.
5.2.4. КЛИЕНТ вправе до того, как АГЕНТСТВО осуществило оплату денежных средств ИСПОЛНИТЕЛЮ/ТУРОПЕРАТОРУ, отменить данную оплату, сообщив об отмене АГЕНТСТВУ в ЧАТЕ.
В этом случае КЛИЕНТ может:
Согласовать с АГЕНТСТВОМ альтернативную УСЛУГУ/ТУРПРОДУКТ и зачесть оплаченные денежные средства в счет оплаты;
Потребовать от АГЕНТСТВА возврат оплаченных денежных средств. Возврат осуществляется в срок, предусмотренный законодательством РФ.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА
6.1. Обязанности АГЕНТСТВА:
6.1.1. Предоставить КЛИЕНТУ информацию о потребительских свойствах УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА в необходимом ему объеме посредством направления по КАНАЛАМ СВЯЗИ.
6.1.2. Предоставить КЛИЕНТУ иную, необходимую ему и достоверную информацию, в том числе о правилах безопасности, о правилах поведения в месте/стране временного пребывания.
6.1.3. Передать КЛИЕНТУ необходимые для использования УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА документы (ваучеры на проживание, билеты и т.д.), в том случае, если наличие таких документов необходимо для получения КЛИЕНТОМ/ТУРИСТАМИ УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА. Предоставление указанных документов осуществляется АГЕНТСТВОМ в электронном виде в ПОЕЗДКЕ.
6.1.4. Оперативно предоставлять КЛИЕНТУ информацию об изменении порядка и/или срока предоставления УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, полученную от ИСПОЛНИТЕЛЯ/ТУРОПЕРАТОРА.
6.2. Права АГЕНТСТВА:
6.2.1. Отказаться от исполнения обязательств в случае неполной или несвоевременной оплаты КЛИЕНТОМ стоимости УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, нарушения КЛИЕНТОМ порядка оплаты, непредоставления КЛИЕНТОМ сведений и документов, необходимых для исполнения АГЕНТСТВОМ обязательств, в случае нарушения КЛИЕНТОМ иных условий ОФЕРТЫ.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. СТОРОНЫ и третьи лица несут ответственность по ОФЕРТЕ в соответствии с законодательством РФ и условиями ОФЕРТЫ.
7.2. АГЕНТСТВО не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ за понесенные убытки и иные негативные последствия, возникшие: вследствие несвоевременного предоставления КЛИЕНТОМ информации, необходимой для оказания услуг АГЕНТСТВОМ, либо предоставления недостоверной информации, либо непредоставления такой информации, либо предоставления неполной информации; вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов КЛИЕНТА в период использования УСЛУГИ/ТУРПРОДУКТА; в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц КЛИЕНТУ/ТУРИСТАМ отказано в возможности использования УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА; в случае, если КЛИЕНТ не сможет воспользоваться приобретенными УСЛУГАМИ/ТУРПРОДУКТОМ вследствие обстоятельств, за которые АГЕНТСТВО не отвечает, в том числе, но не ограничиваясь, болезни, изменения семейного положения, мобилизации КЛИЕНТА/ТУРИСТОВ; опоздания КЛИЕНТА/ТУРИСТОВ к месту начала использования УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА; за случаи, произошедшие вследствие нарушения КЛИЕНТОМ/ТУРИСТАМИ норм поведения, несоблюдение инструкций по безопасности или инциденты, возникшие по их вине; за несоответствие оказанных УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА ожиданиям КЛИЕНТА/ТУРИСТОВ по их субъективной оценке.
7.3. АГЕНТСТВО не несет ответственности за последствия самостоятельного изменения или дополнения КЛИЕНТОМ УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА.
7.4. КЛИЕНТ несет ответственность за соблюдение условий ОФЕРТЫ; за сохранность личных вещей; за соблюдение требований инструктажей по безопасности, правил поведения; за ущерб, причиненный ИСПОЛНИТЕЛЮ.
7.5. КЛИЕНТ за свой счет компенсирует ущерб, причиненный им третьим лицам во время пользования УСЛУГОЙ/ТУРПРОДУКТОМ.
7.6. АГЕНТСТВО не несет ответственности в случае совершения третьими лицами мошеннических и обманных действий с использованием его логотипа и/или наименования. СТОРОНЫ договорились, что вся переписка с АГЕНТСТВОМ осуществляется только в ЧАТЕ или по иным КАНАЛАМ СВЯЗИ.
7.7. Ответственность за предоставление УСЛУГ, их качество несет ИСПОЛНИТЕЛЬ. АГЕНТСТВО действует по поручению и за счет ИСПОЛНИТЕЛЯ, ввиду чего обязанности и ответственность АГЕНТСТВА ограничены бронированием. АГЕНТСТВО как посредник может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности только при наличии вины, при этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного ИСПОЛНИТЕЛЯ (п.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17).

8. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН
8.1. СТОРОНЫ договорились, что основное взаимодействие, в том числе обмен документами, будет осуществляться ими в ЧАТЕ. Переписка в ЧАТЕ и по иным КАНАЛАМ СВЯЗИ признается СТОРОНАМИ юридически значимой.
8.2. Документы, направляемые СТОРОНАМИ в приложении RLXTOUR, должны быть исполнены в письменном виде, отсканированы в цветном режиме.
8.3. Датой направления и получения сообщений и документов является дата отправки соответствующего сообщения в ЧАТЕ. СТОРОНЫ договорились, что статус сообщения в ЧАТЕ автоматически протоколируется приложением и обозначается соответствующими значками: одна галочка (отправлено, но не принято устройством получателя), две галочки (отправлено и принято устройством получателя), синий цвет галочек (отправлено и прочитано получателем).
8.4. СТОРОНЫ допускают взаимодействие посредством электронной почты в случаях, когда у них отсутствует возможность направить сообщение или документ в ЧАТЕ. Надлежащими адресами электронной почты признаются адрес КЛИЕНТА, указанный в RLXTOUR и адрес АГЕНТСТВА, указанный в RLXTOUR и/или в ОФЕРТЕ.
8.5. Направляя сообщения по электронной почте, КЛИЕНТ обязан уведомить об этом сотрудника АГЕНТСТВА в ЧАТЕ. Датой направления сообщения по электронной почте является дата отправки соответствующего письма.
8.6. В случае невозможности оперативного общения или переписки по электронной почте КЛИЕНТА с АГЕНТСТВОМ по причине технического сбоя либо отсутствия возможности для КЛИЕНТА выйти в сеть Интернет, но необходимости экстренной связи с АГЕНТСТВОМ, КЛИЕНТ может позвонить АГЕНТСТВУ по горячей линии [укажите ваш номер] (звонок по России бесплатный).
8.7. При этом в целях идентификации КЛИЕНТА, он должен звонить с номера своего мобильного телефона, указанного при регистрации в RLXTOUR.
8.8. В случае если КЛИЕНТ не может связаться с АГЕНТСТВОМ с номера своего мобильного телефона, и вынужден связаться с АГЕНТСТВОМ с другого номера, то в целях своей идентификации и продолжения разговора с АГЕНТСТВОМ, он должен сообщить оператору АГЕНТСТВА свое секретное слово, указанное им в профиле. Оператор АГЕНТСТВА вправе отказать КЛИЕНТУ в разговоре, если последний не назовет свое секретное слово.
8.9. СТОРОНЫ согласовали, что КЛИЕНТ – юридическое лицо вправе воспользоваться для обмена документами сервисами электронного документооборота (ЭДО). В случае, если КЛИЕНТ выбрал ЭДО, то все первичные закрывающие документы, необходимые для бухгалтерского учета, будут направлены ему посредством ЭДО.
8.10. Не допускается в ЧАТЕ и при взаимодействии по иным КАНАЛАМ СВЯЗИ использование ненормативной лексики, оскорблений, тем разговоров, не относящихся к предмету ОФЕРТЫ. Нарушение указанного пункта признается СТОРОНАМИ нарушением условий ОФЕРТЫ и может повлечь прекращение исполнения обязательств. Инициатором прекращения исполнения обязательств считается СТОРОНА, допустившая указанное нарушение.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1. СТОРОНЫ освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по ОФЕРТЕ, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые СТОРОНЫ не могли ни предвидеть, ни предотвратить (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера; объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия; издание органами власти, в том числе зарубежных стран, нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения СТОРОНАМИ своих обязательств. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами, а также акт, составленный соответствующей Торгово-промышленной палатой страны (региона страны) СТОРОНЫ, заявившей о наступлении таких обстоятельств.
9.2. О наступлении вышеуказанных обстоятельств СТОРОНА обязана уведомить другую СТОРОНУ в четырехдневный срок с момента их наступления.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
10.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Турагентом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.2. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://rlxtour.ru/politika-konfidentsialnosti, и согласен с условиями обработки своих персональных данных, включая их передачу третьим лицам в целях исполнения договора на оказание туристских услуг.
10.3. Подробная информация о целях, правовых основаниях, порядке обработки, хранения и защиты персональных данных, а также о правах субъекта ПДн, содержится в указанной Политике.

11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий ОФЕРТЫ стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Все споры, возникшие между СТОРОНАМИ, решаются путем переговоров по КАНАЛАМ СВЯЗИ. В случае невозможности разрешения спора таким образом, действует обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
11.3. Претензия должна содержать следующую информацию:
Дата и время события, по поводу которого предъявляется претензия;
Условия, способствовавшие, по мнению КЛИЕНТА, возникновению события, в связи с которым возникла претензия;
Суть претензии и требования КЛИЕНТА;
Контактные данные, по которым КЛИЕНТУ удобно получить ответ на претензию.
При отсутствии в претензии каких-либо вышеуказанных данных АГЕНТСТВО может запросить у КЛИЕНТА данную информацию, в связи с чем срок предоставления ответа на претензию увеличивается соразмерно времени, затраченному на уточнение информации.
11.4. Претензия касательно качества УСЛУГИ/ТУРПРОДУКТА предъявляется КЛИЕНТОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ/ТУРОПЕРАТОРУ через АГЕНТСТВО в срок не более 20 дней с даты окончания использования УСЛУГ/ТУРПРОДУКТА, по КАНАЛАМ СВЯЗИ, предусмотренным ОФЕРТОЙ. Срок рассмотрения претензии – 10 дней с даты получения претензии. Ответственность за предоставление ответа на претензию и удовлетворение требований КЛИЕНТА в рассматриваемом случае несет ИСПОЛНИТЕЛЬ/ТУРОПЕРАТОР.
11.5. Претензия касательно качества бронирования предъявляется КЛИЕНТОМ и подлежит рассмотрению АГЕНТСТВОМ в срок 30 дней с момента ее получения.
11.6. В случае направления претензии АГЕНТСТВОМ КЛИЕНТУ, срок предоставления ответа составляет 30 дней.
11.7. КЛИЕНТ имеет право запросить у АГЕНТСТВА контактные данные ИСПОЛНИТЕЛЯ/ТУРОПЕРАТОРА и связаться с ним напрямую для оперативного урегулирования ситуации, возникшей во время пользования УСЛУГОЙ/ТУРПРОДУКТОМ.
11.8. В случае невозможности урегулирования спора путем подачи претензии, СТОРОНЫ рассматривают спор в суде, согласно действующему законодательству РФ.

12. ДЕЙСТВИЕ ОФЕРТЫ. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОФЕРТЫ
12.1. ОФЕРТА вступает в силу с момента ее акцепта КЛИЕНТОМ и действует бессрочно.
12.2. АГЕНТСТВО вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в ОФЕРТУ. Изменения вступают в силу с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем опубликования новой редакции ОФЕРТЫ.
12.3. Расторжение ОФЕРТЫ осуществляется КЛИЕНТОМ посредством прекращения пользования услугами АГЕНТСТВА либо удаления своего аккаунта в RLXTOUR.
12.4. В случае нарушения КЛИЕНТОМ условий ОФЕРТЫ АГЕНТСТВО вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения ОФЕРТЫ и взыскать с КЛИЕНТА понесенные убытки.
12.5. СТОРОНА, решившая отказаться от исполнения ОФЕРТЫ, обязана уведомить о таком отказе другую СТОРОНУ. Моментом отказа от ОФЕРТЫ признается день, когда другая СТОРОНА получила соответствующее уведомление.
12.6. В случае расторжения ОФЕРТЫ АГЕНТСТВО вправе сохранять в архиве все заказы КЛИЕНТА, а также всю переписку по ним в течение трех лет с момента расторжения ОФЕРТЫ.
12.7. Обязательства СТОРОН по ОФЕРТЕ, возникшие, но не исполненные до расторжения ОФЕРТЫ, остаются в силе вплоть до их исполнения.

13. ДАННЫЕ АГЕНТСТВА
Полное наименование:
Индивидуальный предприниматель Баринов Алексей Сергеевич
Сокращенное наименование:
ИП Баринов А.С.
ОГРНИП: 316527500068100
ИНН: 524001106388
Адрес регистрации: 606503, Нижегородская обл., г. Городец, ул. А.Крупинова, д.6, кв.13
Почтовый адрес: 606503, Нижегородская обл., г. Городец, ул. А.Крупинова, д.6, кв.13
Телефон: +79302422030
Электронная почта: rlxtour@ya.ru

Название банка	ООО "Банк Точка"
Р/С	40802810320000099441
БИК	044525104
Кор. счёт	30101810745374525104