Правила возврата средств и аннуляции туров

1. Право на отмену бронирования и отказ от услуги

1.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Заказчик (турист) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любой момент до начала путешествия при условии оплаты турагентству и туроператору фактически понесенных ими расходов.

1.2. При оформлении и оплате туров дистанционным способом (через сайт, мессенджеры или платежные ссылки) Заказчик информируется о порядке и сроках возврата средств в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Порядок расчета суммы возврата

2.1. В случае аннуляции тура по инициативе Заказчика, ему возвращается полная стоимость оплаченного туристского продукта за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) Турагентства и Туроператора.

2.2. К фактически понесенным расходам относятся суммы, уплаченные Туроператором контрагентам (авиакомпаниям, отелям, принимающим компаниям, страховщикам) для исполнения договора, включая невозвратные тарифы авиабилетов и штрафные санкции отелей за аннуляцию, установленные туроператором.

2.3. В случае отмены тура по причине невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (включая официальные запреты Ростуризма/МЗИ/МИД), расчет выплат и возвратов производится согласно действующему законодательству РФ и регламентам туроператоров.

3. Сроки и порядок возврата денежных средств

3.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Заказчиком соответствующего письменного заявления об аннуляции и возврате средств (согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.2. При оплате тура банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП), возврат денежных средств производится исключительно на ту же банковскую карту (расчетный счет), с которой была произведена оплата.

3.3. Срок зачисления денежных средств на карту Заказчика после отправки распоряжения банком-эквайером составляет от 1 до 30 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента карты Заказчика).

4. Процедура подачи заявления на возврат

4.1. Для аннуляции тура и оформления возврата Заказчику необходимо направить письменное заявление одним из следующих способов:

• Направить сканированную копию заявления с личной подписью на официальный e-mail: rlxtour@ya.ru
• Подать заявление лично в офисе по адресу: г. Городец, ул. В. Фигнер, д. 5.

4.2. К заявлению на возврат необходимо приложить:

• Копию паспорта Заказчика (главная страница);
• Копию договора о реализации туристского продукта;
• Кассовый чек или документ, подтверждающий факт оплаты.